[正社員]その他営業 カスタマーサポート★上場企業G｜残業月20h以下／月8〜9日休み／WEB面接可◎

＜募集背景＞ ＼組織強化のための採用！／ ラグジュアリーブランドのバッグや時計、宝石および貴金属、衣料の買取販売店『BRAND OFF』を展開する当社。 コメ兵ホールディングスグループの一員として、海外も含めた仕入れ・販売ルートを強みに事業成長を続けています。 現在は、オンライン店舗やオークション事業『JBA』も快調です。この勢いに乗りFC店舗の出店を進めることになり、 より丁寧なサービスを提供できるよう組織体制を強化したいと考えています。 ＜今回の募集ポジションについて＞ お客様からのお問い合わせが、電話、メール、ラインなどで1日20件程度入ります。（メールのやり取りが7〜8割） こまやかにお答えし、お客様と商品、お客様と店舗の架け橋となって、満足度を上げていきます。 具体的な問い合わせ内容は以下の通りです。 オンライン上で商品を見たお客様から「この商品の実際の色合いはどのようなものでしょうか」「傷はあるでしょうか」といった電話が入ります。「ぜひ実物を見てください」とお店に誘導したり、こちらで判断できることであればその場で回答します。 ※査定業務はありません。※ ■□メイン業務□■ ネットの注文の受注・集荷対応。 実店舗に商品在庫があるので、発送データを共有し、店舗スタッフに出荷してもらいます。 連絡には社内チャットや電話を使用します。 ■□キャンセル・再検討の依頼□■ 「色違いの商品を注文してしまったため、キャンセル手続きをしてほしい」「オンラインで購入したが、実物を見て購入を検討したいので店舗に配送してもらえませんか?」といった問い合わせの対応。 ＜配属先の環境＞ 現在は、社員とパートの2名体制の部署となっており、立ち上げ間もない環境です。 今後20名程度の部署に育てていきたいと考えております。 そのため、マネジメント経験をお持ちの方など、ゆくゆく部署を牽引していただける方も大歓迎です☆